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Nous répondons à vos questions
Comment contacter Alice broderie
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans l'aide ?
Vous pouvez envoyer votre message via le formulaire de contact du site pour tout ce qui concerne les motifs de broderie machine.
Les messages sont traités du lundi au vendredi de 7h à 16h ( UTC+3)
Au vu d'une recrudescence des messages via les réseaux sociaux sur mon profil, sur la page facebook du site ou sur Instagram, je ne suis plus en mesure de pouvoir y répondre.
Vous débutez, vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous rejoindre sur notre groupe facebook : https://www.facebook.com/groups/broderiemachine
Merci de votre compréhension.
Comment télécharger les fichiers de broderie ?
Les motifs de broderie machine sont à télécharger via l'email que vous recevrez instantanément après votre paiement.
Vérifiez vos spams ou vos indésirables si besoin.
Vérifiez également l'adresse email enregistrée dans les informations de votre compte client.
Ou simplement en vous connectant à votre espace compte, puis " Historique et détails de mes commandes" en cliquant sur " détails " puis " Télécharger mon produit "
Comment faire pour dézipper mon fichier de broderie ?
Pour dézipper et extraire les motifs de broderie machine dans votre format de broderie, il vous faut un logiciel de décompression type win rar ou win zip gratuit sur internet.
Si besoin, un PDF est à votre disposition dans la catégorie Tuto/Vidéo en passant commande
Y a-t-il mon format de broderie dans le motif de broderie machine ?
Les fichiers numériques zippés comprennent les formats de broderie machine les plus utilisés, ils sont indiqués dans la fiche produit et ils sont compatibles avec toutes les machines à broder
Ai-je le droit de vendre mes créations brodées avec les motifs achetés sur le site ?
La licence vous donne la possibilité de vendre vos créations brodées avec les motifs achetés sur le site Alicebroderie.com sans quantité restreinte.
Comment éviter un achat doublon
Un module spécifique et relativement onéreux est mis en place sur le site pour votre confort et vous éviter d'acheter
plusieurs fois un même motif.
Si vous avez déjà acheté le motif, dans le haut du panier, un encart en couleur vous l'indique avec votre date d'achat.
C'est à vous de contrôler et rectifier votre panier avant de passer commande.
Aucun avoir ni remboursement ne sera appliqué.
Merci pour votre compréhension.
Comment télécharger un motif gratuit?
Les motifs offerts chaque mois sont réservés à la clientèle du site , ils sont disponibles en passant commande.
Vous pouvez choisir jusqu'à 3 motifs par commande. Vérifiez votre panier avant de passer commande.
Inutile de me contacter pour vous les envoyer si vous avez oublié ou pas vu, la prochaine fois vous y penserez.
C'est pas grave, c'est du bonus en cadeau;-)
Comment utiliser les points fidélité ?
- remplissez votre panier
- Validez votre panier en commande
- Une page s'ouvre avec le récapitulatif de votre panier
- Sous l'onglet "Code Promo" cliquez sur la référence "Récompense fidélité"
- Cette référence va s'enregistrer dans le code promo
- Validez en cliquant sur " Ajouter"
- Vos points fidélité se déduisent du montant à régler
- Cochez ensuite votre "mode de paiement" et les "conditions générales de vente" puis effectuer le paiement.
- Les points fidélité sont valables 4 mois, passé ce délai, ils seront perdus.
Comment sont calculés les points fidélité ?
Les points fidélité sont calculés comme suit : 1 point fidélité gagné pour 1 euro d'achat soit 0,20 cts pour 3 euros d'achat
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Cliquez sur "Connexion" en haut à droite du site. La page de connexion s'ouvre, inscrivez votre adresse email puis votre mot de passe dans les champs appropriés puis cliquez sur "Connexion" .
Comment puis-je créer mon compte ?
Sélectionnez l'option « Pas de compte, créez-en un » Remplissez le formulaire pour vous enregistrer, cochez bien "les conditions de ventes" du site Alice broderie et cliquez sur "
j’ai oublié mon mot de passe?
Connectez vous au site, indiquez votre adresse email puis cliquez sur " Mot de passe oublié ? "Confirmez l'adresse email puis cliquez sur "Envoyer un lien de réinitialisation" Vous recevez un email avec un lien pour réinitialiser votre nouveau mot de passe.
Comment trouver les dimensions des motifs ?
Dans chaque fiche des motifs de broderie machine, les tailles de cadres sont stipulées.
Dans les images des motifs de broderie machine vous avez les fiches de programmation avec toutes les informations, tailles, couleurs, nombre de points broderie
Comment re télécharger mes commandes?
Simplement en vous connectant à votre espace compte, puis " Historique et détails de mes commandes" pour les re-télécharcher à nouveau en cliquant sur "détail" puis "Télécharger mon produit"
Comment puis-je payer?
Vous pouvez configurer par carte bancaire, paypal ou virement bancaire